Preguntas frecuentes sobre recargas de saldo

1. ¿Por qué he completado la transferencia, pero los fondos aún no han llegado a su banco?

- Los retrasos en el procesamiento bancario son comunes; las transferencias bancarias en línea suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles. Le recomendamos tener paciencia y esperar a que los fondos se acrediten.

- Es posible que haya un error en el nombre del beneficiario o en el número de cuenta. Por favor, verifique que la información proporcionada sea correcta.

2. ¿Cómo puedo realizar una recarga de saldo?

Para instrucciones detalladas, por favor consulte este tutorial.

3. ¿Cómo puedo saber si mi recarga fue procesada?

Puede verificar el estado de su recarga en el apartado de “Registros de Transferencia” de su cuenta. Si el estado muestra “Pendiente”, significa que estamos gestionando su transferencia, lo cual suele completarse dentro de 1 a 2 días después de recibir los fondos. Cuando el estado indique “Completado”, significa que la recarga ha sido acreditada en su cuenta.

4. ¿Existen tarifas adicionales aplicables a las recargas?

Nosotros no cobramos tarifas adicionales por las recargas. Sin embargo, la recarga se basará en el monto real recibido, ya que las transferencias bancarias suelen implicar comisiones por transacción, las cuales son responsabilidad del cliente. En algunos países, tanto los bancos emisores como los bancos receptores cobran una tarifa por transacción, mientras que en otros, solo los bancos emisores aplican dicha tarifa.